“‘牛報(bào)熱線’版刊發(fā)的都是發(fā)生在咱身邊的事兒，有溫度也有力度。”連日來(lái)，不少市民撥打“牛報(bào)熱線”，表達(dá)了對(duì)《幫辦》《幫問(wèn)》等欄目的關(guān)注和認(rèn)可，也期待該版今后能更多的關(guān)注市民心聲。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，除了7天的春節(jié)假日，2月份3周時(shí)間“牛報(bào)熱線”版共刊發(fā)《幫辦》稿件7篇，《幫問(wèn)》稿件17篇，幫市民協(xié)調(diào)溝通和解決問(wèn)題50余件，受到市民點(diǎn)贊好評(píng)。

2022年元旦以來(lái)，本報(bào)正式推出“牛報(bào)熱線”版，該版包括了《幫問(wèn)》《幫辦》《記者調(diào)查》《曝光臺(tái)》等欄目。市民通過(guò)撥打牛城晚報(bào)新聞熱線，可以咨詢(xún)政策信息，可以吐槽奇葩遭遇，也可以反映生活難題。記者在采訪核實(shí)后，會(huì)通過(guò)相關(guān)部門(mén)解答疑惑或解決問(wèn)題，完成幫辦。

■邢臺(tái)日?qǐng)?bào)社全媒體記者 李平

讀者反映問(wèn)題事事有回音

2月17日，市民撥打牛報(bào)熱線反映，在襄都區(qū)海德名筑小區(qū)門(mén)口，開(kāi)發(fā)商違規(guī)設(shè)置隔離柱、私設(shè)停車(chē)場(chǎng)。記者現(xiàn)場(chǎng)采訪核實(shí)后，與市城建熱線12319取得了聯(lián)系。市城建熱線向交警、城管等部門(mén)核實(shí)后，確定此處確實(shí)是在設(shè)置封閉式停車(chē)場(chǎng)，且已經(jīng)過(guò)部門(mén)審批。

2月22日，該版刊發(fā)了市民范女士反映的駕駛證過(guò)期，能否正常換領(lǐng)駕駛證等換證相關(guān)問(wèn)題。記者聯(lián)系了市車(chē)管所，工作人員針對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證的換證政策、市區(qū)換證地點(diǎn)及注意事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)解答。該解答刊發(fā)后，有市民打電話表示，這不但解答了范女士的換證問(wèn)題，還讓其他需要換領(lǐng)駕駛證的人了解了政策。

2月15日，《幫問(wèn)》欄目刊發(fā)了市民反映的市二中北校區(qū)外部分充電樁自去年6月份就處于設(shè)備損壞狀態(tài)，至今充電樁還無(wú)法正常使用的情況。記者在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況后，將此問(wèn)題向邢臺(tái)供電部門(mén)進(jìn)行反映。工作人員回復(fù)，該充電樁的確存在故障，目前已向廠家訂購(gòu)配件，并將于2月底前完成設(shè)備維護(hù)。對(duì)此，記者也將持續(xù)跟進(jìn)。

市民“三心事”記者緊幫辦

2月15日，《幫辦》欄目刊發(fā)了在永康城市花園小區(qū)內(nèi)，居民發(fā)生搶車(chē)位“大戰(zhàn)”的事。記者現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)后，將情況及時(shí)反映至襄都區(qū)西門(mén)里街道辦事處。該辦事處通知社區(qū)進(jìn)行了排查和清理，并督促物業(yè)持續(xù)加強(qiáng)排查，杜絕隨意侵占車(chē)位的現(xiàn)象。

2月17日，“牛報(bào)熱線”版刊發(fā)了市民李先生的遭遇。他的新房裝修之后，木地板鼓包、洗手間墻磚不平、柜子開(kāi)裂，他要求維修卻被裝修公司推諉。記者現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況后，將問(wèn)題反映給信都區(qū)住建局。該局對(duì)這家裝修公司進(jìn)行約談后，裝修公司表態(tài)將按照合同約定進(jìn)行維修，直至李先生滿意。

市民王先生反映，有商販在逗號(hào)立方東側(cè)公交站牌的非機(jī)動(dòng)車(chē)道占道經(jīng)營(yíng)，“牛報(bào)熱線”版于2月22日刊發(fā)此事。記者現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，聯(lián)系了市城管局，執(zhí)法人員對(duì)該路段進(jìn)行了集中治理，并表示將加大巡查力度，延長(zhǎng)盯守時(shí)間。“問(wèn)題解決得很及時(shí)，由記者協(xié)調(diào)部門(mén)，力度就是大。”市民打來(lái)熱線表示。

提醒

快遞放在代收點(diǎn)丟失 提醒:盡量當(dāng)面簽收

本報(bào)訊需要送達(dá)給客戶(hù)簽收的快遞包裹，由于客戶(hù)不在家等原因，無(wú)法當(dāng)面驗(yàn)收簽字，不少快遞員會(huì)將包裹放在代收點(diǎn)讓客戶(hù)自行取走。可是在代收點(diǎn)，包裹沒(méi)有編碼造成丟失，應(yīng)該怎么辦？日前，信都區(qū)居民劉女士撥打本報(bào)熱線反映了這一尷尬事兒。

前幾天，劉女士在網(wǎng)上花199元購(gòu)買(mǎi)了一條裙子，裙子通過(guò)快遞公司送往中華路某小區(qū)。由于家里沒(méi)人，劉女士便要求快遞員將包裹放到小區(qū)附近的快遞代收點(diǎn)。幾天后，劉女士去取包裹時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)不見(jiàn)了。

代收點(diǎn)稱(chēng)，包裹雖然可以放在代收點(diǎn)，但該快遞公司沒(méi)有和他們簽訂合作協(xié)議，他們不會(huì)將該包裹進(jìn)行編號(hào)入庫(kù)。如丟失，不負(fù)責(zé)。

快遞是誰(shuí)取走了？如何才能找回？劉女士將事情反映給網(wǎng)商客服，該客服與快遞公司聯(lián)系并進(jìn)行處理。快遞員也覺(jué)得委屈，他覺(jué)得是按照劉女士的指示，才將包裹放在代收點(diǎn)，因此也不應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。

“在客服的協(xié)調(diào)下，快遞員先將包裹的錢(qián)賠付給我，又幫忙一起找包裹。”劉女士說(shuō)，值得慶幸的是，幾經(jīng)周折，在代收點(diǎn)的幫助下，查看當(dāng)日的監(jiān)控后，包裹終找回。

包裹找到后，劉女士將快遞員的錢(qián)退還了。劉女士想提醒大家，在簽收快遞時(shí)，最好是本人當(dāng)面簽收，同時(shí)也要注意包裹是否完好，以免造成不必要的麻煩。（邢臺(tái)日?qǐng)?bào)社全媒體記者　劉曉英）

我點(diǎn)贊

公交司機(jī)路上“撿”女童 熱心相助幫她找媽媽

本報(bào)訊面對(duì)滾滾車(chē)流，一女童獨(dú)自站在斑馬線上，猶豫著不敢通過(guò)……2月25日傍晚，這一幕恰巧被經(jīng)過(guò)的公交司機(jī)袁長(zhǎng)路發(fā)現(xiàn)。主動(dòng)詢(xún)問(wèn)后袁長(zhǎng)路得知，女童與家長(zhǎng)走散了，他便幫女童聯(lián)系到媽媽?zhuān)艿绞忻顸c(diǎn)贊。

當(dāng)天18時(shí)30分，35路公交車(chē)司機(jī)袁長(zhǎng)路從火車(chē)站返回石相，這也是當(dāng)天最后一班車(chē)。19時(shí)許，袁長(zhǎng)路駕車(chē)行駛到豫讓橋路與人民大街交叉口準(zhǔn)備右轉(zhuǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)斑馬線有行人橫穿馬路，便踩剎車(chē)禮讓。

袁長(zhǎng)路看到，在橫穿馬路的行人中有一女童，她在斑馬線上往前走了幾步，又退回路邊，又向前走了幾步，再退到路邊。這時(shí)袁長(zhǎng)路注意到，女童身邊并沒(méi)有大人陪伴。“五六歲的孩子，自己過(guò)馬路太危險(xiǎn)了！”袁長(zhǎng)路心里想著，便把公交車(chē)靠路邊停下。

袁長(zhǎng)路下車(chē)詢(xún)問(wèn)女童得知，她與一起出來(lái)的家人走散了，準(zhǔn)備獨(dú)自走回家。于是，他將女童抱上了車(chē)，并與其媽媽取得了聯(lián)系。這一幕，被來(lái)往的行人看到，紛紛為這位熱心司機(jī)點(diǎn)贊。

很快，女童的媽媽趕到。袁長(zhǎng)路看到母女團(tuán)聚后，再次啟動(dòng)車(chē)輛，趕往終點(diǎn)站……

（邢臺(tái)日?qǐng)?bào)社全媒體記者 李平）

男子和家人鬧矛盾欲輕生 民警多方尋找并緊急送醫(yī)

本報(bào)訊 寒冬的夜晚中，市公安局信都分局中興路派出所的報(bào)警電話驟然響起。“我聯(lián)系不上哥哥，他可能要輕生。”聽(tīng)到電話中報(bào)警人陳先生急切地?cái)⑹觯窬o急趕往現(xiàn)場(chǎng)尋人，避免了一場(chǎng)悲劇發(fā)生。

2月22日晚上，市民陳先生接到哥哥的一條微信留言，看到內(nèi)容，他心里一緊。那內(nèi)容很像遺言，擔(dān)心哥哥輕生，他趕緊撥通對(duì)方的電話，電話中，哥哥告知自己在一廣場(chǎng)上，可還未等陳先生勸慰，就掛斷電話，并關(guān)了機(jī)。

陳先生反復(fù)撥打電話，卻怎么也打不通。他努力讓自己冷靜下來(lái)，一思量，“只有警察能快點(diǎn)找到哥哥”，就趕緊撥通了報(bào)警電話。

接警后，中興路派出所民警迅速趕到該廣場(chǎng)，可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，并未發(fā)現(xiàn)報(bào)警人哥哥的蹤跡。民警一邊聯(lián)系報(bào)警人了解情況，一邊迅速組織警力查看周邊視頻監(jiān)控，沿路搜尋。

最終，他們?cè)谙楹痛蠼帜蟼?cè)路邊的草叢中找到了陳先生的哥哥。此時(shí)，該男子滿身酒氣，醉臥在草叢中。民警立即上前準(zhǔn)備喚醒他，可是，發(fā)現(xiàn)對(duì)方飲用了大量白酒，出現(xiàn)了神志不清，幾近休克的狀態(tài)。

此時(shí)，男子的家人也得到信息趕來(lái)。隨后，警車(chē)開(kāi)路，在最短時(shí)間內(nèi)，將該男子送到了醫(yī)院。經(jīng)搶救，陳先生的哥哥脫離了生命危險(xiǎn)。該男子家人在松口氣的同時(shí)，也對(duì)民警的及時(shí)援手非常感謝。

2月24日，被救男子的家人將一面印有“感謝人民好警察助人為樂(lè)顯真情”的錦旗送到中興路派出所，再次對(duì)民警表示感謝。（邢臺(tái)日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張嬋娟 通訊員 張軍瑋）

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