我市加強大數據有效應用 拓展“互聯網＋消費糾紛處理”渠道
強化消費維權 營造放心消費環境
本報記者郭文靜通訊員李云峰
圍繞“守護安全 暢通消費”消費維權年主題，今年“3·15國際消費者權益日”活動期間，我市舉行了哪些形式多樣的主題活動？目前，消費者有關商品的投訴舉報熱點有哪些？今后，相關部門又將如何推進商品投訴舉報處理工作？對此，記者近日進行了走訪。
消費維權進行時：計量檢測法律咨詢受理投訴
3月15日當天，市消費者協會邀請了維權律師團律師來到消協辦公室，通過接聽電話的方式接受消費者維權咨詢。
在“3·15國際消費者權益日”之前，我市還舉行了義務計量檢測、法律咨詢以及現場受理消費投訴等形式多樣的主題活動。
市計量測試所組織工作人員到南大汪社區A區開展“計量惠民服務民生”義務檢定進社區活動，義務為市民檢定水銀血壓計和人體秤。市市場監督管理局食品安全抽檢監測科工作人員到紫晶觀邸小區廣場為居民進行蔬菜農藥殘留檢測。市市場綜合執法局執法人員將查獲的假冒偽劣商品拿到北國商城前廣場，現場教消費者識假辯假。與此同時，市12315投訴舉報中心工作人員現場受理消費投訴，專業律師現場提供消費維權類法律咨詢服務。
投訴舉報熱點：食品、服裝鞋帽、交通工具
據我市12315投訴舉報中心統計，1至2月份，共接受消費者商品投訴舉報信息14317件，其中，舉報1924件、投訴2046件、咨詢10347件。一般食品（特別是蔬菜，米面油、肉蛋奶等生活必需品）、服裝鞋帽以及交通工具為投訴舉報熱點。
從違法行為上來看，主要集中在違反食品安全法、產品質量法、合同法和價格法。受疫情影響，今年價格類投訴舉報相對較多。
投訴舉報食品類問題主要反映蔬菜、米面油、肉蛋奶價格上漲過快問題，標簽標識不符合規定，食品超過保質期，變質，食品中有異物。服裝鞋帽問題主要反映服裝出現掉色、起球、縮水、標簽成份與實際成份不符等問題，以及商家不履行“三包”責任不退換貨。交通工具類問題主要反映購車不退訂金、三包期內出現故障，商家一直拖延維修，或多次維修仍不能排除故障等問題。
投訴舉報處理再加力：
拓展“互聯網＋消費糾紛處理”渠道
我市加強12315大數據的有效
應用，深度挖掘數據信息蘊含的價值，及時發現和掌握消費領域新動向、新特點、新問題，為加強市場監管提供數據支撐。進一步拓展“互聯網＋消費糾紛處理”渠道，繼續推進在線消費糾紛解決（ODR）企業機制建設，廣泛引導大型商場、超市等企業成為ODR企業；引導消費者網上咨詢投訴，利用“互聯網+”手段進行維權……
對于今后如何繼續做好12315投訴舉報處理工作，市市場監管部門將著力在加強12315大數據有效應用、拓展“互聯網＋消費糾紛處理”渠道等方面發力。與此同時，還將依托“3.15”、食品安全周、“12.4”等宣傳日，加大12315宣傳推廣力度，宣傳12315消費維權工作的新措施、新成果，不斷推動消費維權社會共治，逐步構建部門協同監管、行業自律、公眾參與、社會監督相結合的消費維權新格局。
