邢臺日報社通過“互聯網+媒體+政務服務”暢通群眾參與社會治理渠道

“問政邢臺”精準幫辦“三心事”

本報訊（記者王露橦）“市開發區長安路福馨家園小區門口南側有個垃圾房，已經棄用多時……”日前，邢臺日報社“問政邢臺”新媒體平臺接到群眾反映后，隨即安排記者到現場查看情況，幫忙問政。不到3天時間，閑置垃圾房就被拆除，地面已鋪上了嶄新的便道磚。附近居民紛紛為“問政邢臺”平臺的問政效率點贊。

據悉，黨史學習教育開展以來，邢臺日報社堅持把“我為群眾辦實事”實踐活動落實到具體行動中，通過“互聯網+媒體+政務服務”打通網站、微博、微信、客戶端等渠道，創新“問政邢臺”新媒體平臺運行模式，零距離傾聽群眾訴求，實現群眾留言反饋與政府部門管理服務的精準對接。今年以來，平臺共收到網民問題1.1萬余條，其中有效問題8135條，已辦結8094條，回復辦結率達99.50%。

線上受理，線下幫辦。記者在“問政邢臺”平臺看到，群眾可以在平臺上隨時隨地提出訴求、發表建議，平臺把留言轉給相關部門，由部門進行核實并回復。

“中興東大街與永強路交叉口夜間施工，讓人無法入睡。”在這條網友留言的答復欄里，邢臺水業集團有限公司作出回應：“經核實，該處工程為頂管施工，噪音由施工機械設備產生。目前我公司已對該處進行整改，要求白天施工夜間停工?！?/p>

針對群眾反映的熱點難點問題，記者還會進行線下幫辦和跟蹤報道，借助新聞輿論監督手段，推動問題快解決、早解決，并以“點點‘邢’動”等新媒體短視頻形式，及時向社會公布問題解決進展。

目前，邢臺日報社成立了“問政邢臺”工作專班，對問題的歸屬交辦、回復時間、答復口徑等作出具體規定。5月起，平臺被問政方增加了與百姓生活更為密切的區直部門、鄉鎮辦，入駐部門總數由開始的148個增加到333個，分級分類處理網民留言，實現“讓百姓少跑腿、信息多跑路”，問題回復率有效提高、回復周期有效縮短。

邢臺日報社依托“問政邢臺”平臺，策劃“訪萬家幫萬企解萬難”等各類主題活動。陸續開通“疫情防控幫您問”、急需藥品郵遞“綠色通道”、“復工復產幫您問”等暖心通道，累計答復解決網民問題1360余件，為50余名需要特殊藥品的網民提供解決方案、寄送急需藥品。聯合與百姓生活密切相關的交通、城管、住建、水業、公交等部門以及部分縣（市、區），推出“過節不打烊”活動，累計受理解決各類群眾急難問題240余條。

6月以來，“問政邢臺”平臺先后聯合12家問政部門，走進市區南羊市道、西寺、泉南、育興等4家社區，零距離了解民情民意，暢通民意反映渠道，促使問政部門更好發揮職能，解決群眾實際問題。

據介紹，下一步，“問政邢臺”平臺將持續向基層一線延伸問政觸角，對群眾關注度較高的交通出行、社區管理、環境衛生等領域問題進行回訪，對存在已回復但未處理、處理落實不到位、反映問題出現反彈等情況的問題進行反饋與通報，進一步鞏固和拓展問政成效。