新河縣開(kāi)展“一把手走流程”體驗(yàn)式跟蹤問(wèn)效活動(dòng)——

促進(jìn)效能提升　服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

本報(bào)訊（記者王露橦通訊員張慧哲、牛瑞云）“您好。請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”日前，新河縣行政審批局局長(zhǎng)許英肖以普通窗口工作人員身份，為企業(yè)和群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、幫辦代辦服務(wù)。這是新河縣開(kāi)展“一把手走流程”體驗(yàn)式跟蹤問(wèn)效，促進(jìn)服務(wù)效能提升的具體實(shí)踐。

“一把手走流程”活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，新河縣常態(tài)化組織政務(wù)服務(wù)大廳各窗口單位一把手，以辦事人的視角，陪同企業(yè)辦事人員現(xiàn)場(chǎng)辦理項(xiàng)目立項(xiàng)、“承諾制”審批等業(yè)務(wù)，“面對(duì)面”了解企業(yè)的急難愁盼，針對(duì)企業(yè)訴求提供精準(zhǔn)審批指導(dǎo)，從中發(fā)現(xiàn)并解決流程不優(yōu)、運(yùn)轉(zhuǎn)不暢的問(wèn)題，促進(jìn)審批服務(wù)提質(zhì)提效。

許英肖說(shuō)，他們對(duì)影響服務(wù)效能提升的“疑難雜癥”開(kāi)展“靶向治療”，單獨(dú)設(shè)置水、電、氣、暖、訊窗口；啟用雙屏互動(dòng)模式，方便辦事群眾當(dāng)場(chǎng)申請(qǐng)、當(dāng)場(chǎng)提交審批手續(xù)；對(duì)一次性告知單內(nèi)容再次進(jìn)行詳細(xì)梳理完善，確保真正做到一次性告知；定期專(zhuān)題分析業(yè)務(wù)科室遇到的典型案例，聚焦暴露出的業(yè)務(wù)短板，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，力求讓企業(yè)和群眾切實(shí)感受審批“溫度”、體驗(yàn)審批速度。

截至目前，已先后有縣稅務(wù)局、縣人社局、縣環(huán)保局等32個(gè)窗口部門(mén)踴躍參與到活動(dòng)中來(lái)，平均每月就有4人開(kāi)展“一把手走流程”活動(dòng)。累計(jì)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題40余個(gè)。

“我來(lái)辦理申報(bào)繳稅。現(xiàn)在流程更簡(jiǎn)便、更人性化，不到10分鐘就全辦完了。”日前，到新河縣政務(wù)服務(wù)大廳辦稅的企業(yè)工作人員王莉莉說(shuō)。

如今，“審批+幫辦代辦”“拿地即開(kāi)工”“信用+承諾制”等省心服務(wù)吸引越來(lái)越多優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)主體在新河落戶。今年1—8月，新河縣規(guī)模以上工業(yè)增加值增速達(dá)27%，限額以上企業(yè)（單位）消費(fèi)品零售額達(dá)13.6%，均居全市前列。