本報(bào)訊（記者王露橦）日前，71歲的市民樊女士到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公室送上感謝信和錦旗，錦旗上寫著“服務(wù)及時(shí)、認(rèn)真暖心”。

事情緣起一通熱線電話。原來，樊女士去年夏天離家到省外照顧患病的家人，其在邢臺(tái)的公租房長期空置，不再符合公租房使用資格。樊女士不久前要回邢臺(tái)居住，想重新申請(qǐng)，便撥通了12345熱線尋求幫助。

“接到來電后，我們秉承‘群眾利益無小事’的服務(wù)理念，第一時(shí)間向市住建局交辦該問題。”12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公室工作人員介紹。“接到交辦意見后，我們主動(dòng)了解樊女士的情況，考慮到她是高齡獨(dú)居老人，且仍然符合重租條件，立即安排專人特事特辦、急事急辦，依法依規(guī)在最短時(shí)間內(nèi)為她解決居住問題。”市住房保障管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說。在兩單位工作人員的幫助下，僅用2天時(shí)間，樊女士就依規(guī)重新辦理保障性住房申請(qǐng)手續(xù)。目前，老人已重新住回公租房，對(duì)辦理結(jié)果表示滿意。

“群眾的認(rèn)可是肯定，更是鞭策。”12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公室負(fù)責(zé)人表示，將緊盯市民的急難愁盼，在創(chuàng)新工作機(jī)制、拓寬訴求渠道、提高承辦質(zhì)效上下功夫，提升便民熱線工作水平，以更便捷、周到、迅速、溫暖的服務(wù)回應(yīng)群眾的信任。