暢通連心線　當好貼心人 以實績實效提升群眾幸福感滿意度

本報訊（記者謝霄凌　通訊員李瞳）10月18日，市委副書記、市長宋華英就持續優化營商環境、提升政務服務效能，專題調研政務服務便民熱線運行情況。

宋華英先后來到12345政務服務便民熱線中心話務大廳、受理部、回訪部等地，實地查看大數據分析系統演示，詳細了解機制體制建設、縣級分中心規范化建設等情況。她指出，12345熱線是關注民生、傾聽民意的重要平臺，要當好連接黨委政府與群眾的橋梁紐帶，用心用情協調解決廣大群眾反映的實際困難和合理訴求。

宋華英強調，要形成高效辦理閉環機制，強化數據協同和部門協作，精準轉辦、限時辦結，問題專報、疑難會商，確保民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為。要強化日常業務數據監督，定期開展考評通報，優化人員坐席配比，持續提升便民服務成效。要關心關愛一線工作人員，強化指導培訓和服務保障，創造更加良好的工作環境。要持續提升數據分析水平，聚焦群眾來電反映的難點和共性問題，分類梳理、系統研究，動態感知民意熱點和變化趨勢，推動出臺更有針對性的民生舉措，不斷提高群眾幸福感、滿意度。

市政府秘書長張立軍參加調研。