管網擴容貼心服務

中心城區集中供熱讓群眾暖“身”又暖“心”

本報訊（記者王露橦通訊員亢哲、杜江潮、姚燕磊）“您好，我是‘邢小暖’。請說出您的訴求，如：報修、熱費、卡號查詢等……”今冬，撥通邢襄熱力集團服務熱線電話，智能客服即可代替人工完成接線、訴求精準派發工作，提高用熱問題處理效率。

冬季供暖工作涉及千家萬戶，事關群眾身心冷暖，是重要民生工程、民心工程，是打造溫暖之城的應有之義。“‘邢小暖’是我們聚焦市民用熱需求，打造的供熱服務品牌。”邢襄熱力集團客服中心副經理駢德靜說，作為我市重點供熱企業，邢襄熱力集團開通線上智能客服語音AI、一鍵呼轉相關業務等功能和微信公眾號“掌上營業廳”，實現用戶用熱訴求快速回應、用熱業務足不出戶“一站通辦”。

在線下，該企業組建了12支“邢小暖”服務隊，面對故障報修、用戶行動不便等問題，在接到訴求后的24小時內開展上門服務，及時處置群眾關切。“我眼睛不好，好多活都是他們幫我干的。”家住襄都區檢察院家屬院的獨居老人郝桂珍說，3年來，每年檢查暖氣設施、收取暖氣費，都是“邢小暖”服務隊工作人員上門幫她辦理。讓她覺得很省心、很暖心。

今年，市主城區供熱企業堅持“溫暖之城、熱力先行”，著眼長遠，加快謀劃推進新能源供熱等工程，推動集中供熱覆蓋面繼續擴大。其中，邢襄熱力集團主動突破傳統供熱“舒適圈”，建設多維高效能源站項目。項目以“節能降耗、智慧供熱”為核心，建設土壤源、污水源、能源塔、光伏、光熱等多維度多能源耦合互補供暖系統，建成后供熱面積可達40萬平方米，新能源5.0高效供熱能力可達19.7萬平方米，兼顧供熱供冷、綠電上網功能，成為國內集示范性、實用性、游覽性為一體的純綠色、多維度、高工效供熱能源站。

邢臺安能供熱有限公司謀劃建設邢臺市中水余熱清潔供熱及中水利用項目，利用熱泵技術，提取邢臺市污水廠產生的中水所攜帶的熱量，后期極端寒冷天氣耦合空氣源熱泵補充熱源，實施集中供熱。項目建成后，可實現水資源的循環再利用。

旭陽安能熱力有限公司負責投資建設及運營管理的利用旭陽園區工業余熱項目，主要為我市北部城區實施集中供熱。截至目前，企業150余人的供熱保障團隊、6輛供熱保障車輛24小時待命，水泵、動力站等搶險物資儲備充裕，隱患排查、管網維護等各項供熱準備工作正在有條不紊進行。

“今年冬天，我們新增7座換熱站，新增供熱面積80多萬平方米。”該企業運行部負責人岳蕾叢說，目前，工作人員正在對新增的換熱站進行日常維護。對于首次供熱的住宅區，他們正積極與地產開發單位溝通，確保及時解決發現的問題，保障用戶溫暖過冬。