變辦事流程設(shè)計(jì)者為體驗(yàn)者

我市開展“審批干部走流程”活動(dòng)

本報(bào)訊（記者高敏　通訊員焦慶霞）日前，記者從市行政審批局了解到，我市出臺(tái)的《全市審批系統(tǒng)開展“審批干部走流程”工作實(shí)施意見》明確，各級(jí)審批干部由辦事流程設(shè)計(jì)者變?yōu)轶w驗(yàn)者，通過走流程，找問題癥結(jié)、尋改革思路，切實(shí)為企業(yè)解難題、為群眾辦實(shí)事，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能提升，增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事獲得感、滿意度。

根據(jù)活動(dòng)安排，審批系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，每月以坐窗辦理、流程體驗(yàn)、跟蹤服務(wù)為載體，深入體驗(yàn)一次本部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，并逐項(xiàng)協(xié)調(diào)解決，著力推動(dòng)流程再造，年內(nèi)覆蓋本部門全部高頻事項(xiàng)。

“走流程”活動(dòng)，審批干部將對(duì)照依申請(qǐng)辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，體驗(yàn)事項(xiàng)是否全部覆蓋，辦理指南是否準(zhǔn)確無誤，高頻服務(wù)事項(xiàng)是否已納入“全程網(wǎng)辦”，是否有清晰、準(zhǔn)確的辦事導(dǎo)引。按照跨省通辦、線上線下深度融合等相關(guān)文件要求，檢驗(yàn)線下辦事預(yù)約辦理、預(yù)審接件、一窗受理、數(shù)據(jù)共享、“一站式”審批、寄遞送達(dá)等各流程是否順暢、高效，線上辦事的注冊(cè)、登錄、認(rèn)證、申報(bào)、提交、問題反饋等各環(huán)節(jié)是否通暢、簡潔。圍繞“高效辦成一件事”服務(wù)，檢驗(yàn)“一件事”部門間協(xié)同配合、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)互聯(lián)互通情況。此外，還將體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)流程、要件、時(shí)限、環(huán)節(jié)等是否達(dá)到最優(yōu)，數(shù)據(jù)能否高效共享，能否支撐在線核驗(yàn)，是否以方便群眾辦事為第一導(dǎo)向。

活動(dòng)中，審批系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人以辦事群眾身份，從事項(xiàng)咨詢到前期材料準(zhǔn)備，從網(wǎng)上提交到事項(xiàng)辦結(jié)，從排隊(duì)辦理到證照領(lǐng)取，全過程體驗(yàn)辦事流程；以幫辦人員身份，全流程體驗(yàn)線上線下申報(bào)輔導(dǎo)、資料預(yù)審、受理審批、結(jié)果反饋等服務(wù)；以工作人員身份，在窗口體驗(yàn)電話、現(xiàn)場(chǎng)咨詢及材料的收取、受理、信息錄入、證照的制作發(fā)放等工作；以監(jiān)督人員身份，通過參與訴求辦理、群眾回訪等方式，督辦推動(dòng)問題解決到位。