本報訊（記者席晶通訊員劉圣元）“太感謝了，有了你們的幫助，我工作上的事才能這么快得到妥善解決。”日前，信都區(qū)居民王巖云到信都區(qū)人社局，對工作人員提供溫情暖心裁前調(diào)解給予高度贊揚。

王巖云是信都區(qū)某企業(yè)員工，在職期間因崗位調(diào)整與所在公司發(fā)生糾紛。信都區(qū)人社局勞動仲裁工作人員在充分了解申請人訴求后，第一時間聯(lián)系用人單位進行裁前調(diào)解。由于申請人愿意接受調(diào)解，但不愿與單位直接面對面溝通，仲裁工作人員主動承擔起中間協(xié)調(diào)的角色，通過單獨溝通和多次電話確認，耐心細致地推進調(diào)解工作，最終達成了一個雙方都能接受的調(diào)解方案。

今年以來，信都區(qū)人社局積極構(gòu)建“百姓情懷暖心人社”服務(wù)品牌。針對易引起矛盾隱患的勞資問題，確立“預(yù)防為主、基層為主、調(diào)解為主”的工作方針，主動破解難點、強化梳理排查，提升調(diào)解工作效率和質(zhì)量。該局抽調(diào)專業(yè)爭議調(diào)解隊伍，制定《裁前調(diào)解中心專職人民調(diào)解員工作職責》和《勞動爭議裁前調(diào)解流程圖》，致力做到“快立、快調(diào)、快裁”。今年以來，該局裁前調(diào)解中心共申請勞動爭議調(diào)解118件，調(diào)解成功96件。

此外，該局還積極推行“一站式”服務(wù)，將法律咨詢、立案、調(diào)解、裁決等環(huán)節(jié)進行整合，減少群眾跑腿次數(shù)，提高辦事效率；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、規(guī)模企業(yè)及行業(yè)協(xié)會建立勞動爭議調(diào)解組織，降低勞動爭議的處理成本和時間成本，實現(xiàn)勞動爭議多元化解。