我市持續提升交通運輸服務監督水平

12328熱線月度考核6次居全省首位

本報訊（記者丁邵一　通訊員張倩梅）近日，省交通運輸廳公布全省12328交通運輸服務監督熱線市級系統9月運行指標統計結果，我市以即時答復率、10秒接聽率、投訴舉報類限時辦結率、24小時工單辦結率、抽查回訪滿意率5項滿分的成績位居全省首位。這是今年以來，我市在這項月度考核中第六次全省居首。

“我是貨車司機，現在外地，急著辦運輸證年審。”11月10日，市民撥打12328交通運輸服務監督熱線求助，在話務員指導下，經由“邢臺運管一網通辦”線上程序完成業務辦理。話務員的高效服務得到市民認可。

12328熱線業務覆蓋公路、水路、道路運輸、城市客運、搜救等領域。“四型市直機關建設”活動開展以來，市交通運輸局把12328熱線作為聽民生、暢民意、解民憂、匯民智的重要渠道，從全市交通運輸系統各單位選派人員到平臺輪崗，創新“首接負責、一辦到底，全程跟蹤、限時辦結，月清月結、全面提升”工作法，梳理共性問題，提升服務效能，提升人民群眾出行的獲得感、滿意度。