孫建偉

今年7月，新河縣設立多個“辦不成事”反映臺，開展咨詢服務、投訴申訴、幫辦代辦等政務服務，重點解決常規窗口難以處理的“疑難雜癥”，打造惠企利民最優流程。自設立以來，“辦不成事”反映臺著力解決企業群眾急難愁盼問題，累計接待來訪超160人次。

為群眾辦事，根本在于把實事辦實、好事辦好。近年來，我市不斷提升政務服務水平，持續優化營商環境，企業、群眾“最多跑一次”甚至“零跑腿”就能辦成的事越來越多。但有些事比較復雜，涉及多方原因難以解決，或一時辦不了。這都是設立“辦不成事”反映臺的原因。“辦不成事”反映臺就是一個專解“疑難雜癥”的地方，目的就是解決常規窗口無法解決的難題，此舉充分彰顯了黨委政府為群眾“辦成事”的決心。

設立“辦不成事”反映臺，有利于推動解決實際問題，更重要的是推動服務升級。既然有些群眾遇到了難辦的事，既然有些領域還存在“疑難雜癥”，就說明我們的服務還有短板，還有需要改進的地方。“辦不成事”反映臺就是在解決問題的同時，督促各個職能窗口進一步完善政策、改進工作，確保服務更高質量、更高效率。

設立“辦不成事”反映臺，還有利于進一步轉變干部隊伍作風。為群眾辦實事的過程，也是贏得群眾信任與支持的過程。把難辦的事辦成，需要黨員干部在服務意識、綜合素養、協調能力等方面有更大的提升。真心期望“辦不成事”反映臺在為民服務中發揮更大作用，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。