市政務服務中心設置服務專區13個、服務窗口162個，300多個事項可自助辦理——

服務再優化 便民又惠企

本報訊（記者周林　通訊員謝振方）“一進大廳，就有工作人員引領我到自助辦理區，不到30分鐘便完成申報，真方便。”2月5日，邢臺梅花拳研究院工作人員李學丹到市政務服務中心辦理民辦非企業單位變更業務。她表示，新大廳指引導向更明晰，引導服務更周到，辦事快捷方便。

優化政務服務環境，不斷提升服務效能。春節期間，市政務服務中心安排工作人員全天值班，實行無假日審批，滿足市民群眾辦事需求，確保延時服務不斷檔。

根據“最多跑一次”“應進必進”改革的總體要求，市政務服務中心整體搬遷辦公。新址啟用之后，辦事大廳配套再升級，政務服務智能化、信息化、便利化再上新臺階。

市政務服務中心布局設計人性化更強、體驗感更足。中心一至三層作為辦事大廳，共設置服務窗口162個。中心一層包含咨詢引導區、審前服務區、自助辦理區、大綜窗服務區、24小時自助服務區等5個服務專區，二層設立人社、醫保和分領域受理等3個服務專區，三層設立不動產、稅務、公積金、公安、企業服務中心等5個服務專區。

一個政務服務大廳，就是一面為民服務的鏡子。

“我們強化數字賦能，以網上辦為主、自助辦為輔、窗口辦兜底為目標，為企業、群眾提供全類別、多樣化的政務服務。”市行政審批局三級調研員裴沛華說，中心新址的啟用，在很大程度上提升便民惠企服務效能，為加快打造一流營商環境添磚加瓦。

網上辦理過程中，企業、群眾有不懂、不會的地方，可申請視頻導辦。視頻通話時，工作人員可與申請人交流互動，指導其在線完成事項辦理，并解答申報過程中遇到的各類問題。

群眾進入市政務服務中心后，咨詢引導區工作人員會根據其需求，引導其進行自助辦或窗口辦。自助辦理區設置了12臺電腦，幫辦專員可指導群眾在河北省政務服務網站線上辦理業務；24小時自助服務區設置自助辦理一體機15臺，300多個事項可自助辦理。

市政務服務中心還對現場服務系統進行了智能化升級，設置樓層導航機、排隊叫號機、服務評價器，提供窗口顯示、手機推送、無聲叫號等服務。建立行為分析系統，主動識別超時等候群眾，主動發現某個事項跑多次辦不成的群眾，第一時間給中心工作人員派發幫辦代辦工單，變被動服務為主動精準服務。