從“無人管”到“專業(yè)管”——

“共享管家”讓老舊小區(qū)“煥新顏”

社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)關(guān)系千家萬戶，是事關(guān)群眾獲得感幸福感的“關(guān)鍵小事”，也是城市管理的“民生大事”。為深入挖掘社區(qū)物業(yè)管理的創(chuàng)新經(jīng)驗與成功實踐，邢臺日報社即日起推出“提升物業(yè)管理水平的邢臺探索”系列報道，組成記者小分隊深入社區(qū)一線，實地探訪老舊小區(qū)如何實現(xiàn)華麗蛻變，解析物業(yè)多元化服務(wù)的生動樣本，全方位展現(xiàn)職能部門、街道社區(qū)、物業(yè)企業(yè)協(xié)同共治的“邢臺方案”，為提升城市治理效能注入新的活力與動能。敬請關(guān)注。

本報記者　梁慧麗

2月16日，襄都區(qū)北大街街道色織南生活區(qū)內(nèi)工人們熟練地安裝著電動車充電樁，保潔人員則在居民中心進行深度清潔。居民翟玉霞感慨道：“‘共享管家’上崗后，小區(qū)的設(shè)施逐步完善，環(huán)境也煥然一新，變化肉眼可見，老小區(qū)越來越‘年輕’嘍！”

色織南生活區(qū)是一個有著40多年房齡的老舊小區(qū)，2024年以前既無專業(yè)物業(yè)接管，也無規(guī)范管理體系，且基礎(chǔ)設(shè)施老化、環(huán)境較差，是典型的“老破小”。這一情況并非個例，在我市，老舊小區(qū)因其規(guī)模小、單獨管理成本高，加之居民購買物業(yè)服務(wù)意識不強，普遍處于無物業(yè)管理狀態(tài)，一直是城市治理的“洼地”。

面對這道老舊小區(qū)“失管”難題，我市拿出了破局密鑰。“在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們創(chuàng)新推行‘共享管家’模式，實現(xiàn)老舊小區(qū)從‘無人管’到‘專業(yè)管’的轉(zhuǎn)變。”市住建局物業(yè)管理科科長苑宗輝介紹，該模式按照“物業(yè)打包管理”理念，以街道辦事處為單位，將所有無物業(yè)的老舊小區(qū)組團式管理，集中給一家物業(yè)公司實施管理服務(wù)，讓老舊小區(qū)共享保潔、秩序維護、投訴維修等服務(wù)資源，通過規(guī)模效應(yīng)攤薄運維成本，提高老舊小區(qū)物業(yè)企業(yè)化覆蓋率。

與此同時，考慮到老舊小區(qū)退休職工與老人占多、居民收入普遍不高的實際情況，物業(yè)公司推出“菜單式”分級服務(wù)，既有每平方米0.3至0.5元的月費標準，也有108至180元的包年方案，對應(yīng)不同服務(wù)項目，居民可“按需點單”。

眼下，襄都區(qū)3個街道辦事處打包182個小區(qū)，通過“共享管家”引入物業(yè)企業(yè)管理，物業(yè)企業(yè)覆蓋率由原來的26.8%提升為53.7%；臨西縣對改造后的老舊小區(qū)推行“國有管家＋共享管家”模式，組建國有城投物業(yè)公司，不以營利為目的，對16個小區(qū)提供專業(yè)化物業(yè)企業(yè)管理；市住建系統(tǒng)下屬冀美物業(yè)集團踐行國企擔當，在市區(qū)對68個小區(qū)開展物業(yè)兜底式服務(wù)；交建集團下屬路橋物業(yè)公司參與“共享管家”模式，打包服務(wù)襄都區(qū)5個老舊小區(qū)……

得益于專業(yè)的物業(yè)管理，社區(qū)面貌發(fā)生顯著變化，居民們看在眼里、喜在心頭。安鷺（河北）居民服務(wù)有限公司入駐北大街街道色織南生活區(qū)后，小區(qū)安裝了智能道閘，居民靠“刷臉”就能便捷進出，有效防范了外來人員可能帶來的安全隱患；西大街街道引入邢臺市前澄物業(yè)管理有限責任公司后，物業(yè)對金水灣小區(qū)多年因故障無法使用的監(jiān)控進行全部維修，對小區(qū)公共照明進行了全面增配和修繕，小區(qū)15棟樓均新配備了消防器材，居民生活品質(zhì)顯著提升。

一個個被解決的問題變成好口碑積累下來，居民們也在用行動投票。“以前老舊小區(qū)居民不愿意交物業(yè)費，覺得這是‘冤枉錢’，現(xiàn)在幾乎不用做動員工作，很多人都主動交。”襄都區(qū)住建局副局長孫雷說，“用居民的話說，我們這是實現(xiàn)雙向奔赴了。”

老舊小區(qū)煥新的“治理密碼”仍在續(xù)寫新篇。接下來，市住建局將繼續(xù)推行“共享管家”和“大物業(yè)”管理機制，不斷推動老舊小區(qū)管理服務(wù)向規(guī)范化、社會化和精細化發(fā)展，努力實現(xiàn)主城四區(qū)老舊小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋，讓更多居民住得舒心、安心、放心。