我市堅持高端引領、智慧賦能、多元共治——

物業服務水平提檔 居民幸福指數提升

本報記者　丁邵一

2月21日，襄都區蓮池東大街，皓順尊小區門前，業主拎著大包小包“刷臉”進門，身著制服的物業人員快步上前為業主分擔包裹；僅1分多鐘，業主李花就在手機上給家里預約了線路安全體檢服務。“過去報修要跑物業辦公室，現在動動手指就能解決。”……這些畫面背后，是我市堅持“高端引領、智慧賦能、多元共治”促進物業管理服務升級的努力。

正午時分，家住皓順尊小區4號樓2單元的業主祁航推著電動車到充電車棚門前，隨著“刷臉”完成，大門自動打開，車棚內部還設有免費Wi-Fi可供使用。小區物業公司投資建設“智慧社區”系統，整合高空拋物監測、消防報警、人臉識別、周界報警等12個智能模塊，有效降低了人力成本，還通過數據沉淀形成“小區畫像”，為精準服務提供決策支撐。

除了給傳統物業插上“科技翅膀”，我市還以制度創新重塑服務生態。“物業管理本質是人對人的服務，既要科技賦能提效率，也要人文關懷有溫度。”市住建局物業管理科科長苑宗輝說，他們把為群眾辦實事作為出發點，統籌推進黨建引領、街道屬地管理、提升物業服務質量等工作，聯合市物業服務行業協會制定出涵蓋5等級67項指標的“物業服務等級標準”，把保潔衛生要求精確到打掃次數，把綠化養護要求精確到植株品種，用量化指標引導物業服務提檔升級。

“小區干干凈凈的，設施全，服務也周到。過去好多事都要自己做，住進來后都能找‘物業管家’搞定。”家住天一府27棟的業主張女士說，一次，她家的馬桶突然往外涌臟水，撥打“物業管家”楊蕾蕾電話后，馬上有專業人員上門清掏馬桶，免費、快速解決了問題。

邢臺家樂園物業服務有限公司經理贠婷說，家樂園物業按照我市“美好家園”創建要求，把服務居民、造福居民作為出發點和落腳點，在企業內部推行“首問負責制”和“24小時響應機制”，配備24小時物業管家，還開發“物業管家”APP，整合報修、繳費、投訴等功能，實現線上服務覆蓋率100%，線下問題處理100%。

與此同時，我市還對外公布主管部門、街道（鄉鎮）、社區、物業企業四級投訴電話，暢通居民投訴渠道；建立邢臺市物業矛盾糾紛調解中心，強化矛盾糾紛調解工作，持續建強物業管理多方參與、協調運行機制，推動物業管理重心不斷向基層下沉。截至目前，我市已創建國家級、省級和市級“美好家園”小區60個。

夜幕降臨，天一府小區的景觀燈漸次亮起。健身步道上，居民們三三兩兩散步閑聊，智能路燈根據人流量自動調節亮度。“隨著城市化進程加快，小區基礎設施運維、智慧公共服務等多元化服務場景也在不斷豐富。”苑宗輝說，我們將繼續推典型、樹標桿，持續優化物業服務，提高群眾幸福指數。