本報訊（記者馮安宏　通訊員薛默涵）“‘巨好辦’平臺反映問題太方便了，還解決得特別快！”前不久，巨鹿縣北榮社區(qū)居民王世珍發(fā)現(xiàn)清華園小學(xué)門口北側(cè)大樹被刮倒，影響道路通行和學(xué)生安全，立即點開“巨好辦”平臺進(jìn)行上報。調(diào)度中心工作人員迅速響應(yīng)，第一時間將問題情況流轉(zhuǎn)至巨鹿縣城管局，倒伏樹木很快被移走，道路恢復(fù)了暢通。

“巨好辦”平臺為何能如此高效響應(yīng)、精準(zhǔn)解決群眾的煩心事？記者深入探訪發(fā)現(xiàn)，該平臺依托網(wǎng)格化管理和信息化手段，構(gòu)建了自上而下、主動解難的服務(wù)體系，群眾在生活中無論遇到什么問題，都可在手機上直接反映，由平臺調(diào)度派發(fā)至縣直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級進(jìn)行處置。群眾上報的民生實事按照事件類型限時辦結(jié)，公共服務(wù)和民生實事2至3個工作日內(nèi)辦結(jié)，其他事項最長不超過7天。

不僅如此，巨鹿縣1600余名網(wǎng)格員更是“巨好辦”平臺的“深度用戶”。他們活躍在街頭巷尾、田間地頭，主動發(fā)現(xiàn)社會治理、環(huán)境保護(hù)、疫情防控、安全生產(chǎn)等方面的問題、隱患、訴求和意見建議，通過“巨好辦”平臺上報，實現(xiàn)矛盾問題“立即辦”，延伸了城鄉(xiāng)工作“觸角”。

自深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，巨鹿縣以解決群眾身邊“關(guān)鍵小事”為抓手，發(fā)揮“巨好辦”平臺收集問題、解決問題作用，共收到群眾上報問題35185件，涉及18個領(lǐng)域，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)交農(nóng)業(yè)農(nóng)村、城市管理等26個部門辦理，縣級工作專班會同相關(guān)部門及時收集辦理進(jìn)度，對辦結(jié)遲緩的提醒督促具體部門快辦快結(jié)。同時，加強梳理分析，聚焦同類事件或重復(fù)事件，通過納入問題清單、建章立制整改等方式，優(yōu)化流程、堵塞制度漏洞，目前已完善流程管理2項，建章立制6項，推動從解決“一件事”到辦好“一類事”長效轉(zhuǎn)變，讓學(xué)習(xí)教育成果惠及群眾。