截至5月底，全市入駐“全國消協智慧315”平臺經營者達1214戶

“指尖操作”讓消費維權更便捷

本報訊（記者郭文靜）近日，不到3個小時，吳先生就通過“全國消協智慧315平臺”完成對我市某花卉苗木公司從投訴到和解的過程。

為優化消費環境，今年以來，市消保委組建“全國消協智慧315”經營者入駐工作專班，大力引導全市經營者入駐平臺。截至5月底，全市入駐該平臺經營者達1214戶，使消費糾紛和解率得到有效提升，將一些潛在爭議化解在訴前階段。

“全國消協智慧315平臺”是中國消費者協會聯合全國消協組織共同打造的消費糾紛投訴和解平臺，于去年3月15日上線試運行，消費者可通過微信搜索“消協315”小程序登錄進入該平臺進行投訴咨詢。

據悉，該平臺搭建起消費者維權“高速路”，將傳統“跑腿式維權”轉變為“指尖操作”，消費者只需在手機上即可完成投訴、和解、調解全過程，維權效率也從之前的“周級”壓縮至“小時級”。同時，平臺對拖延處理或未入駐商家投訴詳情進行陽光公開，借助輿論壓力推動經營者解決糾紛，截至5月底，該平臺陽光公開我市消費者投訴信息524條。

據市消保委秘書長王彥勇介紹，他們將加大對平臺的宣傳和指導入駐力度，提高消費者的知曉率和商家與消費者的和解率。同時，以該平臺為支點，撬動消費維權領域實現事前預防——事中調解——事后提升全鏈條治理升級。加強對投訴數據的挖掘和分析，及時發現消費市場的熱點問題和潛在風險，開展消費市場分析和行業評估，為消費者提供消費參考，為監管部門提供決策依據，以便他們提前采取措施進行防范和化解，助力營造安全放心的消費環境。