南宮市聚焦高頻辦事訴求優化服務

“未訴先辦”讓政務服務更貼心

本報訊（記者劉瑞鳳　通訊員秦慶杰）“原以為開辦餐飲店要跑好幾個窗口，提交一堆材料，沒想到部門優化了服務，幫助我一次性就辦好了所有手續?！苯?，在南宮市行政審批局辦理業務的餐飲店負責人孫文娣難掩喜悅。

這一便捷體驗，是南宮市政務服務“未訴先辦”帶來的顯著成效。南宮市行政審批局積極探索創新，推動服務“未訴先辦”，構建“問題發現——智能分辦——限時整改——效果評估”閉環管理體系。工作人員深入分析政務服務過程中產生的大量數據，精準捕捉群眾和企業高頻辦事訴求，從而有針對性地提前優化服務。其中，“開辦餐飲店一件事”“開辦運輸企業一件事”等8項服務得到重點優化，讓企業和群眾辦事更加便捷高效。

南宮市行政審批局還邀請由20多名企業代表和當地政協委員組成的政務服務體驗官深入政務服務一線，從企業和群眾的視角出發，全流程體驗政務服務的各個環節，發現辦事過程中可能存在的問題。截至目前，體驗官累計提出優化建議15條，為政務服務的改進提供精準參考。

“我們會不斷擴大服務優化范圍，讓更多高頻服務事項實現‘事前優化、事中高效、事后滿意’。”該局副局長張立偉說。