本報訊(記者孫瑞超 通訊員梁智曉)近日,想拓展業務的廣宗縣某餐飲店負責人張茂,通過智能政務AI問答系統——“宗好辦”獲取辦理材料清單。“不用等上班、不用跑大廳,手機上提問就能即時獲取相關信息,方便又快捷。”他說。
廣宗縣行政審批局深度整合梳理高頻政務服務事項,自主開發“宗好辦”政務智能問答系統,將企業開辦、項目審批、工程建設、社會事務等領域的政務服務事項指南,以及相關政策文件進行結構化梳理錄入,構建成政務服務知識庫。
據悉,該系統打破時間與渠道限制,可24小時不間斷服務,非工作時間、節假日亦可接受咨詢,做到“隨時問、即時答”,并由AI依托知識庫快速匹配答案。群眾和企業可通過縣政務服務微信公眾號接入。
為保障服務質量,“宗好辦”建立“反饋-優化”閉環機制。若用戶對答復不滿意,可直接提交意見,后臺會自動關聯會話記錄,精準定位問題根源,同步更新知識庫并優化算法。針對AI無法解決的復雜訴求,系統會智能引導至專人跟進受理,實現“智能解答+人工兜底”的無縫銜接。