本報訊（記者孫瑞超　通訊員盧雯）“請關注易反彈街道占道經營、機動車亂停等問題”“請關注供暖期前后各類供暖訴求問題”……日前，市城管局數字城管中心工作人員通過手機，向市城管局下屬單位及市直有關單位發送工作建議。這些精準的建議，不是來自市民投訴，而是由該中心分析上月份訴求與往年數據總結得出。

過去，市民通過12319城管熱線反映問題，通常是在問題出現后。如今該中心靠前服務，致力于在問題形成和投訴之前，就將其化解在萌芽狀態。

實現這一轉變的關鍵在于“用數據說話”。每月初，該中心會對上月的市民來電進行系統性匯總與細致分析，深入挖掘特定區域、特定時段的易發問題，從而精準識別問題出現的季節性、周期性規律。他們通過對這些信息深度研判，預判未來某一區域或時段可能集中出現的問題，實現從“治已病”到“防未病”的轉變。