本報訊（記者王芳）“以前辦理這項業務，線上辦要在多個平臺提交材料，并等人工審核，線下辦需要去相關的交通窗口，費時費力。如今線上10分鐘就能辦好。”近日，市民張宇在“運證通”手機客戶端完成道路運輸駕駛員誠信考核后，對業務流程的優化稱贊有加。

這項便民舉措的落地，源于市政務服務中心“辦不成事”反映窗口接到的一條群眾建議。此前，有市民反映該業務流程略顯煩瑣，窗口專員隨即與業務部門對口協調，最終實現業務線上全流程自動辦理。

“‘辦不成事’反映窗口由政務服務部門牽頭負責，主要受理群眾跑多次、超時辦、辦得慢等各類疑難問題，重點破解材料缺失、跨部門協調難等辦事堵點。”市行政審批局運行監督科科長左志雷說。近年來，我市各級政務服務部門以該窗口的群眾訴求為“探針”，從個案中深挖改革方向，系統性推動政務服務優化。

為確保訴求接得住、理得清、辦得好，該窗口建立“窗口負責人——監督科負責人——單位窗口首席代表”三級響應制度，嚴格落實各層級主體責任，避免推諉扯皮，并通過不定時回訪梳理辦事投訴的高頻事項，為進一步優化政務服務指明方向。

目前，我市“辦不成事”反映窗口已實現市、縣兩級全覆蓋。在處理訴求過程中，窗口專員下沉一線，直面辦事堵點，服務意識不斷增強。日前，市民黃建軍辦理退休手續時因參加工作時間存疑遇阻，窗口專員當天協調辦結。市人社局隨后緊急優化退休手續辦理流程，增配政策解讀專員，推動“個案解決”向“制度優化”深化，讓更多群眾享受到更規范、更便捷的服務。

近年來，我市針對窗口線索中發現的材料缺失、流程銜接不暢等共性問題，陸續推出“容缺辦理”“承諾制”“非工作日預約服務”等創新舉措，群眾辦事便捷度持續提升。左志雷表示，將持續梳理、分析收集到的問題，開展有針對性的監督檢查，確保堵點有處解、難事有人管，在精準發力中不斷提升政務服務的效能與溫度。