“首問責任制”助力一對一物業服務更高效
本報記者王劍
“我剛辦完入住手續，裝修備案需要的材料清單、辦理流程，物業都給寫得明明白白。我還掃碼添加了一對一物業管家的聯系方式，以后有事找他就行。”前不久，剛入住市高新區麒麟瑞小區的市民趙冬拿到物業提前準備的“便民條”，連連稱贊。
在麒麟瑞小區，業主從入住當天起，每戶都能擁有專屬物業管家，報事報修、咨詢求助等需求都能得到一對一服務。便民服務箱放在客服中心前臺，人字梯、打氣筒、醫藥箱等常用工具一應俱全。不久前，住戶李凱給孩子修自行車，急需六角扳手，到客服中心登記后順利借到。“平時用不著特意買，物業想得挺周到。”李凱說。
聚焦獨居老年人需求，物業管家化身“健康守護者”，定期上門開展免費測血壓、血糖等服務，并建立專屬健康檔案，讓老年群體進一步享受到關心關愛。70歲的小區住戶梁杰說：“孩子們平時不在身邊。物業管家常來，孩子們放心。”
物業服務的用心，藏在每個細節里。新人結婚能享受到免費車輛指引和精細保潔。一個門把套、一個坐凳墊、一支護手霜，讓冬天少了寒意。小區物業還為居民提供送熱粥、清洗地墊、洗車等服務，把溫暖送到群眾家門口。每到節假日，大鍋菜、包粽子等社區文化活動熱鬧非凡，讓鄰里關系日益融洽。
“我們安排物業管家每天巡檢公共區域，提前排查安全隱患，定期發放滿意度問卷，讓群眾需求直達物業。”小區物業經理韓紅彩介紹，物業管家秉持“首問責任制”，問題跟蹤到底，直到居民百分百滿意。
“我們將繼續借助一對一服務模式，收集居民急難愁盼，優化便民服務措施，讓業主的幸福感在家門口持續升級。”小區物業經理韓紅彩說。
